28 способов повысить конверсию интернет-магазина

0 16

Юзабилити интернет-магазинов – инструмент, увеличивающий продажи с сайтов, за счет устранения препятствий на пути посетителя к совершению покупки. Тут важно учитывать не отдельно взятое мнение специалистов, работающих постоянно с сайтом и знающих его досконально, а посетителей, выступающих в роли простых покупателей. Такой подход поможет выявить, где именно засор в вашей воронке продаж.

В этой статье рассмотрим юзабилити, как эффективный инструмент по превращению посетителей в покупателей. Для этого выделим три основных узких места в воронке продаж, в которых случается непроходимость. По каждой из трех, представлены действенные рекомендации, наиболее важные, для повышения конверсии.

Первое. Поиск по сайту

Где искать основные проблемы при поиске товаров:

  • В поле ввода поискового запроса.
  • На странице результатов поиска.
  • Топ-5 элементов поиска по сайту, влияющих на конверсию:

  • Поле для ввода запроса.
  • Автоматические подсказки, отображаемые при вводе запроса.
  • Быстрая покупка из выпадающих подсказок, без перехода в карточку товара.
  • Автоматическое распознавание ошибок, языка и синонимов при вводе запросов.
  • Вывод результатов поиска: в верхней части страницы, по максимальной схожести с запросом
  • Функционал, влияющий на рост конверсии:

    1. Поле поиска по сайту

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Сделайте его отчетливо различимым, с размещением в верхней части страницы. Размещение строки поиска в шапке сайта, рядом с меню – новый стандарт, к которому привыкли все, пользующиеся поисковыми системами.

    2. Длина поля ввода запросов для поиска

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Поисковая строка должна быть такой, чтобы туда можно было ввести сложный запрос, из 5-6 слов. Это даст посетителю возможность видеть весь введенный им поисковый запрос и избавит от дополнительных действий по проверке введенного текста.

    3. Иконка «Найти»

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Визуализируем иконку «Найти» таким образом, чтобы посетителю сразу было понятно, что на эту иконку нужно нажимать. Это, например, может быть просто текст на кнопке «Найти» или иконка в виде лупы.

    4. Автозаполнение запросов

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Автозаполнение при вводе запроса в поисковой строке избавляет посетителя от долгой процедуры ввода, особенно если он это делает с мобильного телефона. Применяйте автозаполнение в связке с проверкой ошибок/опечаток. Это сильно сократит время посетителя на поиск нужного товара, плюс фактор комфорта, повышающий лояльность.

    5. Подсказка категорий при вводе поискового запроса

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Отображение в подсказках категорий товаров сильно упростит работу с вашим интернет-магазином для тех пользователей, которые хотят найти все товары, относящиеся к определенной категории.

    6. Расширенный выпадающий список товаров при поиске

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    В выпадающем списке товаров, отображаемом при вводе поискового запроса, выводите превью товара и его стоимость. Визуализация товара и его стоимость помогает быстрее принять решение о покупке.

    7. Кнопка Купить/Добавить в списке результатов поиска

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Дайте посетителю возможность совершить покупку, не переходя на другие страницы сайта. Чем короче путь посетителя от входа на сайт до корзины, тем больше вероятность совершения покупки.

    8. Превью товара в результатах поиска

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Выведите на странице результатов поиска превью товаров, максимально соответствующие запросу, сделанному посетителем.

    9. Сортировка товаров на странице результатов поиска

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Добавьте функционал фильтрации результатов поиска по: релевантности (сделайте по умолчанию), цене (большей/меньшей), наличию и т.д.

    10. Фильтрация результатов поиска

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Дополнительная, тонкая настройка результатов поиска по заданным параметрам: цена, размер, вес, цвет и т.д. Тем самым продолжим помогать посетителю в поиске, необходимого ему товара.

    11. Нулевой результат поиска

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Не должно быть такого, что при отсутствии соответствия запросу в результатах поиска на странице не выводится ничего, кроме сервисного сообщения: «Ничего не нашлось. Ищите еще!». Рекомендуем выводить отдельным блоком превью товаров, наиболее близких к запросу, либо выведите самые продаваемые/приносящие максимальную прибыль.

    Второе. Карточка товара

    Удобно спроектированная карточка товара – чаще всего, именно то место, где посетитель принимает окончательное решение о совершении покупки. Наша задача не усложнить, а упростить путь посетителя, разместив в карточке товара наиболее важную для принятия решения о покупке информацию о товаре и нажатии на CTA-кнопку (кнопка, отвечающая за совершение действий, как правило за покупку товара).

    С чем связаны основные проблемы в карточке товара:

  • Кнопки, отвечающие за совершение действий.
  • Цена/оплата/наличие товара.
  • Качество и количество изображений товара.
  • Характеристики товаров.
  • Наличие доп.услуг.
  • Топ-5 элементов карточки товара, которым нужно уделить повышенное внимание:

  • Кликабельность кнопок, отвечающих за совершение действий.
  • Визуализация скидки на товары.
  • Изображения товара.
  • Расположение блока характеристик товара.
  • Полная информация о доставке
  • Функционал карточки товара, влияющий на рост конверсии:

    1. Цвет CTA-кнопок

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    CTA-кнопки не должны сливаться с фоном подложки сайта. Необходимо подбирать такой цвет, чтобы именно он был доминантой на странице, для привлечения внимания посетителей и к побуждению совершить целевое действие – в нашем случае покупку.

    2. Кликабельная область CTA-кнопок

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Делайте кликабельной всю площадь CTA-кнопок, помимо названия, это поможет посетителю наверняка попасть в кнопку.

    3. Название CTA-кнопки

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Название CTA-кнопки должно быть однозначно трактуемым, соответствующим действию, к которому мы призываем.

    4. Цена до скидки

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Помимо цены после предоставления скидки, разместите цену до ее предоставления, Посетителю легче воспринимать свою выгоду, когда он видит, сколько товар стоил до скидки, и за сколько он может его забрать со скидкой.

    5. Размер цены со скидкой

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Выделите цену со скидкой размером шрифта, более крупным и контрастным, чем стоимость товара до скидки.

    6. Изображения товара

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Для создания полноты картины о вашем товаре всегда размещайте изображения максимально высокого качества, с возможностью детального изучения товара.

    С развитием дистанционной продажи товаров подобная опция стала особенно актуальной.

    7. Размер доп.изображений товара

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Выводите компактное основное изображение с размещением превью доп.изображений для наиболее эффективного использования площади карточки товара.

    Рекомендуем размещать не менее 3-5 изображений, с разных ракурсов.

    8. Блок характеристик товара

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Размещайте блок характеристик товара рядом с его основными изображениями для визуализации информации, влияющей на принятие решения о покупке.

    9. Дата доставки

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Добавьте на страницу информацию о ближайшей дате доставки с возможностью выбора наиболее удобной даты для посетителя.

    Третье. Корзина товаров

    Корзину товаров важно сделать такой, чтобы посетители хотели совершить покупку, а не бросить товар в корзине и уйти безвозвратно с сайта.

    На каком этапе мы еще можем вернуть посетителя к покупке:

  • Безбарьерное оформление товара.
  • Наши активные действия после того, как несостоявшийся покупатель бросил товар в корзине.
  • Топ-3 наиболее важных элементов корзины:

  • Редактирование корзины.
  • Быстрая обратная связь.
  • Способы оплаты.
  • Функционал, влияющий на рост конверсии:

    1. Максимально управляемая посетителем корзина

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Рекомендуем предоставить посетителям возможность удаления или замены товара, изменения количества товаров в заказе. А также добавить функционал автоматического пересчета общей суммы заказа без перезагрузки страницы.

    2. Быстрая обратная связь

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Например, наличие того же онлайн-консультанта позволяет оперативно отвечать на обращения сомневающихся в своем выборе посетителей.

    3. Способы оплаты

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Предоставьте посетителям возможности оплаты в момент доставки товара (наличными или банковской картой), чтобы побороть недоверие посетителей к онлайн-платежам.

    4. Регистрация при оформлении заказа

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Если у вас внедрена обязательная регистрация для покупки товаров, сделайте ее максимально компактной, содержащей только действительно необходимые поля для заполнения.

    5. Способы доставки

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Мотивируйте посетителей бесплатной доставкой на дом, либо удобными пунктами для самовывоза.

    6. Скидка при выборе способа оплаты

    28 способов повысить конверсию интернет-магазина

    Предоставляйте скидку при выборе наиболее удобного вам способа оплаты. Подобные скидки подталкивают посетителей к принятию положительного решения о покупке. Даже если вы предоставляете скидку на тот способ оплаты, который наиболее выгоден вам, как владельцу интернет-магазина.

    Подытожим

    Итак, что же нам дают удобные для посетителя поиск по сайту, карточка товара и корзина?

    1. Увеличение количества первичных продаж – благодаря удобству пользования сайтом на всех этапах поиска товара и принятия решения о его покупке.

    2. Снижение расходов на рекламу с одновременным увеличением повторных продаж постоянными, лояльными вашему бренду покупателями – благодаря простоте и удобству, а также наличию всей полезной информации о товарах, дающей ответы на вопросы покупателей.

    Источник: www.seonews.ru

    Оставьте ответ

    Ваш электронный адрес не будет опубликован.